Chính sách

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Chính sách dưới đây giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin mà Quý khách cung cấp.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Han River Hotel thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích:

• Cung cấp và quản lý các dịch vụ lưu trú, tiện ích, và các sản phẩm liên quan khác.
• Xử lý và xác nhận các đặt phòng/dịch vụ, thanh toán, và hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, thông qua việc phản hồi và đánh giá từ khách hàng.
• Thực hiện gửi các chương trình khuyến mãi, tiếp thị và các hoạt động nghiên cứu thị trường.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của bạn sẽ được sử dụng nội bộ trong các phạm vi sau:

• Cung cấp các dịch vụ mà bạn yêu cầu tại Han River Hotel.
• Liên hệ và gửi thông báo về các dịch vụ, sản phẩm, hoặc chương trình khuyến mãi mới nhất.
• Hỗ trợ khách hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến đặt phòng và dịch vụ.
• Cải tiến và phát triển dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.
• Chúng tôi không chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

- Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Ngày sinh, giới tính
• Địa chỉ email, số điện thoại
• Số CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu
• Quốc tịch, lịch sử lưu trú
• Thông tin thẻ thanh toán (không lưu trữ trực tiếp trên hệ thống)
• Thông tin về đơn đặt phòng, giá trị giao dịch, ngày lưu trú, giờ đến/đi, điểm đến, yêu cầu đặc biệt

- Thông tin cá nhân của bạn có thể được chia sẻ với:

• Các bộ phận liên quan trong nội bộ Han River Hotel để cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý giao dịch và các yêu cầu đặc biệt, xử lý thanh toán.
• Các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ, như dịch vụ thanh toán, công nghệ thông tin, logistics và các bên được ủy quyền hợp pháp để thực hiện thanh toán trực tuyến, xử lý giao dịch.
• Các cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền để phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra và điều tra theo quy định của pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Địa chỉ: Han River Hotel, 14 Lý Tự Trọng, P.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
• Cách thức liên lạc: Khách hàng có thể liên hệ với Han River Hotel qua:
• Hotline: (+84) 2363 525 666
• Email: sm@songhanhotel.com.vn
• Website: www.songhanhotel.com.vn

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Để thực hiện điều này, bạn có thể: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc số điện thoại được cung cấp ở trên.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn tin rằng thông tin cá nhân của mình đã bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, bạn có quyền gửi khiếu nại đến Han River Hotel. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Khách hàng có thể liên hệ qua:

• Địa chỉ: Han River Hotel, 14 Lý Tự Trọng, P.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
• Hotline: (+84) 2363 525 666
• Email: sm@songhanhotel.com.vn
• Website: www.songhanhotel.com.vn

8. Liên kết đến website bên thứ ba

Website www.songhanhotel.com.vn chỉ có liên kết đến trang booking ngoài các mạng xã hội liên quan. Không liên kết đến bất kì đơn vị nào khác

9. Hiển thị và cập nhật chính sách

Chính sách này sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang web của chúng tôi và tại thời điểm thu thập thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian, và mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang web của chúng tôi  và có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra để cập nhật những thông tin mới nhất về chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi.